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“前幾年交過城鄉養老保險，后來就斷了。現在想繼續交，不知怎么操作，可把我急壞了，幸好村里有了政務服務站，工作人員非常耐心地指導我，不用出村，保險也很快就辦成了，太方便了！”近日，在北京延慶區延慶鎮司家營村政務服務站，剛剛辦完業務的村民王愿軍，高興地分享著他的喜悅。

村民王愿軍在政務服務站工作人員指導下辦理業務（央廣網發 延慶區委宣傳部供圖）

(資料圖片僅供參考)

為切實提高基層政務服務水平，主動適應新時代基層政務服務發展的新需求和人民群眾對美好生活的新期待，筑牢“貼心服務”理念，延慶區全面著手基層政務服務機構的建立與完善。

2019年，全區18個街道（鄉鎮）政務服務中心建成；2020年，121個基礎社區（村）政務服務站初具規模；2021年，18個標準化樣板級政務服務站投入使用；2022年，全區415個社區（村）級政務服務站全面建設完成。至此，區政務服務站點覆蓋到了延慶全域，無論是城區里的“上班族”還是村里的老年人，均能實現“家門口”辦政務。

“軟硬”提升“就近辦”

目前，延慶全區18個街道（鄉鎮）政務服務中心、415個社區（村）政務服務站均改善了軟、硬件辦公條件，90項鄉鎮級政務服務事項、84項街道級政務服務事項全部進駐政務服務中心集中辦理。社保、醫保等26項與群眾生產生活相關的事項延伸至社區（村）直接辦理，讓群眾就近能辦、一窗多辦、只跑一次就能辦好。

辦事群眾可以在“首都之窗”查看各級政務服務機構地點、統一咨詢電話、辦理事項清單、辦事指南等。如果辦事居民行動不便，工作人員還會“上門辦”；遇到不在辦公時間想要辦理事項時，還可以電話預約“延時辦”。

線上服務“隨時辦”

延慶區政務服務局專門打造了一體化在線政務服務平臺。依托北京市政務服務網、“北京人社”微信公眾號、“北京延慶”客戶端等線上平臺進行材料提交、身份驗證、信息核驗等服務，為群眾提供事項咨詢、辦理、查詢、評價等服務，形成政務服務7×24小時不打烊。“隨時辦”讓群眾辦事更加規范化、標準化、便捷化。

技術支持“智能辦”

延慶區政務服務局大力引進先進技術，鄉鎮（街道）政務服務中心68個事項可免帶身份證、戶口簿、結婚證、離婚證、駕駛證、居住證和電子營業執照等15類證照，刷臉即可授權應用，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

下一步，延慶區政務服務局將不斷加強窗口人員服務行為規范，深化對工作人員的業務、禮儀等培訓，提升政務服務能力，幫助綜合窗口工作人員以“標準”優化服務水平，以“規范”提升服務效能，讓群眾擁有更好的辦事體驗。