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多年前，社交平臺上的一個問題

【資料圖】

曾引來一眾回答者：

“有哪些讓你覺得孤獨的瞬間？”

“一個人去醫院看病。”

這個回答即便放到現在

也很容易讓人感同身受，

在一家醫院的門診大廳內，

一樓的導診臺總是不缺前來咨詢的對象，

而且沒有年齡大小之分。

醫院咨詢臺 任新月攝

根據國家衛生健康委員會數據，我國患有慢性病的老年人超過1.9億。老人對生活照料、醫療護理等需求旺盛，但養老服務基礎薄弱，子女工作忙碌，照護服務等供需矛盾較為突出。

此外，根據民政部官網顯示，2022年中國有9700萬獨居人口，“一個人生活” 是許多年輕人的常態，然而根據醫院的相關規定，在大部分有創檢查和手術之前，都必須有患者和家屬共同簽字。

在此背景下，“花錢找人陪我看病”已經成了不少人的剛需，陪診師這個職業在各大城市悄然“興起”。他們小到為患者取號、陪同候診、與醫生溝通、交錢拿藥，大到跨城市問診……職業陪診師幾乎可以包攬病人看病的一切準備工作。

武漢一名90后陪診師章章在社交平臺上自曝，自己主要負責代辦以及陪同就診，基本上每天可以有600~800元收入，平均下來，一個月收入1.8萬到2.5萬。現在，章天白天跑陪診業務，晚上就翻閱各類心理學、醫療服務類書籍，瀏覽科普視頻等，學習相關知識。

社交平臺截圖

近日，記者跟隨上海陪診師劉轉的腳步走進醫院，實地感受了作為陪診師的工作日常。

特殊身份：“臨時家屬”

見到劉轉的第一面，她扎著干練的麻花辮，背著簡約的黑色單肩包，手里拿著一疊給客戶提前準備好的相關單據，臉上掛著充滿親和力的笑容。這是劉轉第二次為這位22歲的客戶陪診，這次她要陪伴客戶完成一次超聲引導下細針穿刺抽吸活檢。

劉轉正在為客戶辦理相關手續 任新月 攝

在陪同客戶等待手術的過程中，消息通知在劉轉的手機屏幕上不斷閃爍，不斷有新的客戶經介紹找到她，“因為我細致，服務做得很到位，口碑好。”

劉轉對自己的評價是“比較靈活，思維開闊、靈敏，反應快”，這使得她一入行就感覺比較“上手”。入行一年半的時間里，劉轉平均每天要接觸2~3位病人，從幾歲的孩子到幾十歲的老人，劉轉的服務對象基本覆蓋全年齡段，而她的腳步遍及上海所有的三甲以及部分二甲醫院。

“人們對陪診師的需求很大，年輕人在外奔波，有繁忙的工作和較大的生活壓力，家中病人無人陪同，陪診師就要充當‘臨時家屬’的角色”。

劉轉正在為客戶辦理相關手續 任新月 攝

在陪同就醫的過程中，她印象最深的客戶是一個三四歲的小孩。由于父母在外出差，孩子由外公照顧。“只有一個老人，又要照顧孩子還要在醫院里跑來跑去，這太難了”，劉轉接到單子后，立馬約好時間上門，“孩子發燒我就只能抱著，30 多斤的小孩，發燒還嘔吐，看著很心疼”，回憶起當時的狀況，劉轉歷歷在目。

期間，孩子還在出租車上嘔吐，她和家屬把出租車打掃干凈后才去看診。全程抱著完成陪診服務很累，但劉轉認為自己和這個小孩很有緣分，“小孩子很喜歡我，我也是一個媽媽，跟小孩子溝通方面會感覺好一些。”

不僅是老人和小孩子，年輕人對于陪診師的需求也十分旺盛。

“像是很多年輕人要做無痛胃腸鏡，這種醫院要求一定要有人陪同的，很多年輕人就是自己在大城市打拼，他們不想讓家人擔心，所以也會請陪診師”劉轉介紹，“我們也算是他們的‘臨時家屬’了”。

作為客戶的“臨時家屬”，劉轉常常提前了解病人的情況，站在家屬的角度考慮。她提到，“作為家屬，病人日常的康復、飲食等都是我們要考慮的。”

劉轉正在拍攝記錄相關信息 任新月 攝

一年半的陪診經歷讓劉轉積累了更多與醫生溝通的經驗，每次陪診，她都會記錄醫囑，并詳細向醫生詢問一些病人與家屬可能考慮不到的問題。

“很好理解，比如醫生會對病人說，適度運動、適當飲食……但這個度究竟在哪？可能很多人一來醫院就懵了，想不起來問醫生，這個時候我就會追問，‘度’大概是多少？”

特殊時期：家里臨時的“主心骨”

在陪診中，劉轉很注重對病人的情緒疏導，她覺得“生病的人心里是需要有依托的”，她會聊有關生活方面的事情，來分散他們的精力。

“不要把他當病人要當朋友”，作為朋友，劉轉常常為客戶提供自己經驗性的中肯建議。對外地人來說，劉轉的幫助主要是信息方面，她會建議患者多多關注更加合適與專業的醫院，提前規劃就診流程，盡可能地幫助客戶節省路費、時間和精力。她認為，“家里一旦有人生病，經濟方面的壓力也會更大”，對家屬而言，更加專業的建議與完善的流程規劃，有助于減輕經濟負擔。

醫院候診區域 任新月 攝

有時候，劉轉還會成為一個陌生家庭的“主心骨”。重大疾病發生時，家屬在情緒上往往會“當局者迷”，在劉轉的經驗里，“一般家里人碰到這種情況會懵的，思維清楚的沒幾個，他們有時候沒辦法客觀分析情況。”作為陪診師，劉轉會把所有的手續與流程安排妥當，她笑道，“除了付錢我不能付，其他事情我都給客戶搞定。”

“陪診結束其實也是一份友情的開始”，這段特殊的關系也延伸到了陪診之外，劉轉分享，“我跟病人大多數都成了朋友，后來聯系的比較多的，他們在上海有別的事情也會找我。”

劉轉正在工作中

見過形形色色的病人并參與到他們的生活中，劉轉感觸頗深，“健康是非常重要的，有了健康才有后面的所有事情。看慣了在醫院里發生的林林總總，(家屬和病人)內心也必須要強大。”

作為新興業態，陪診師當前還缺乏統一的職業規范和評價體系，但目前市場需求量正在逐步增加，以美團數據為例，截至今年6月底，平臺上已涌現千余家提供陪診服務的專業商戶，商戶數量較2021年增加了八倍，同期訂單量增加近12倍。

劉轉對新興職業的興起有自己的認知，“人們缺的是優質的服務，上海是一個公平的地方，只要人夠勤快、肯去做，總有適合你的崗位，總有適合你的位置在等著你。”

南開大學周恩來政府管理學院教授王星表示，數字經濟催生多種新興就業崗位，增進創造就業崗位的持續性。政府、學校、社會組織多方要形成合力推動新就業形態勞動者職業技能培訓，“同時通過多渠道引導社會對新職業形成正確認知，進一步提升新就業形態勞動者的職業認同感。”

你如何看待陪診師這個職業？

你會選擇這項服務么？

你認為專業的陪診師需要哪些專業技能？